客户极速退款了,但货已发怎么办
杭州市萧山区律师
2025-04-22
已发货但客户极速退款,应协商处理。根据《消费者权益保护法》,卖家需保障消费者退款权益,但同时也应维护自身发货权益。若不及时处理,可能导致货物损失或客户进一步投诉,影响店铺信誉。
✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫常见处理方式为协商退款或追回货物。若货物未签收,可联系快递追回;若已签收,需与客户协商退款或退货事宜。选择处理方式时,应综合考虑货物状态、客户意愿及店铺利益。
✫✫✫✫✫有法律问题,请打电话15555555523(123中间8个5),微信同号,免费咨询✫✫✫✫✫需协商处理。1. 货物未签收:立即联系快递拦截退回,并通知客户退款进程。2. 货物已签收:与客户沟通,若客户同意退货,则提供退货地址并退款;若客户不同意,可考虑给予一定补偿或协商其他解决方案。3. 无论何种情况,均需保留好相关证据,如聊天记录、发货凭证等,以备后续可能产生的纠纷。
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